第276章 奶茶（2/2）
奥奥看着她们，语气缓和了一些：“我知道你们都有委屈，小琳，你错在不该为了优惠券，伤害自己的身体，耽误工作；小琪，你错在不该骂人，不该落井下石。你们都是客服部的人，应该互相帮助，而不是互相指责、互相打闹。”
她顿了顿，继续说道：“我跟你们说过，一颗包容的心，要放眼全局，而不是只盯着眼前的一点小事。现在公司遇到了困难，我们每个人都有责任，都要齐心协力，而不是互相内耗。小琳，你身体不舒服，就先回家休息，好好调理身体，工作的事，我们会帮你分担；小琪，你也要向小琳道歉，不该骂人，不该指责她。”
小琪犹豫了一下，看向小琳，小声说道：“对不起，小琳，我不该骂你，不该落井下石。”
小琳摇了摇头，擦了擦眼泪：“没事，我也有错，我不该为了占便宜，耽误大家的工作。奥姐，我现在就回家休息，等我身体好了，就回来好好工作，弥补我的过错。”
“好，”奥奥点了点头，“路上注意安全，好好调理身体，不用着急回来，工作有我们。”
小琳点了点头，拿起包，离开了客服部。小琪看着小琳的背影，脸上露出了愧疚的神色：“奥姐，我知道错了，以后我再也不骂人、不内耗了，我会好好工作，和大家一起，帮公司度过难关。”
“知道错就好，”奥奥说道，“以后大家都要记住，我们是一个团队，只有齐心协力，才能帮公司度过难关。不要再为了一点小便宜、一点小事，互相内耗，那样只会让公司雪上加霜。”
“我们记住了，奥姐！”所有客服异口同声地说道。
奥奥点了点头，心里稍微松了口气。她走到自己的座位上，刚坐下，就看到老板走了进来，脸色难看至极，手里拿着一份文件，走到奥奥面前，把文件扔在桌上：“奥奥，你自己看看，这到底是怎么回事？”
奥奥拿起文件，仔细看了起来，越看，脸色越难看。文件上是一份客户投诉清单，而且都是之前已经处理完的客户，现在又重新投诉，说德德家居的赔偿款没有按时到账，还说客服态度不好，敷衍了事。
“老板，这不可能啊，”奥奥一脸疑惑，“这些客户的赔偿款，我们都已经按时打过去了，而且客服也都是按流程对接的，怎么会又投诉？”
“不可能？”老板冷笑一声，“客户都已经把截图发过来了，赔偿款根本就没到账，而且他们说，客服每次都敷衍他们，说‘很快就到账’，结果拖了好几天，都没到账。奥奥，你这个客服主管是怎么当的？连这么点小事都办不好！”
奥奥心里咯噔一下，连忙拿出手机，联系财务，询问赔偿款的事。财务的语气也很着急：“奥姐，我也不知道啊，赔偿款我都已经按时打过去了，而且都有转账记录，怎么会没到账呢？我现在就查一下。”
挂了电话，奥奥看着老板，语气坚定：“老板，我相信财务不会出错，赔偿款一定是按时打过去了，可能是客户那边还没收到，或者是银行延迟了，我现在就联系客户，核实情况，一定给你一个交代。”
“好，我给你一个小时的时间，”老板语气冰冷，“要是核实不清楚，要是客户的投诉得不到解决，你这个客服主管，也别干了！”
老板说完，转身就走了。奥奥握着手机，心里一阵委屈，却又不能发泄。她知道，现在不是委屈的时候，必须尽快核实情况，解决客户的投诉，不然，不仅自己要被问责，公司的口碑也会再次受损。
她立刻安排客服，逐个联系投诉的客户，核实赔偿款到账情况，同时让财务查转账记录，截图发给客户。就在这时，小周跑了过来，脸色慌张：“奥姐，不好了，我联系了几个客户，他们都说，根本没收到赔偿款，而且，他们还说，有人冒充我们德德家居的客服，给他们打电话，说赔偿款需要先交手续费，才能到账，有几个客户，已经交了手续费，结果被骗了！”
“什么？！”奥奥猛地站起来，语气急促，“还有这种事？冒充我们的客服，骗客户的手续费？”
“是啊，奥姐，”小周点了点头，“有一个客户，交了两千块钱手续费，结果还是没收到赔偿款，才意识到被骗了，然后就重新投诉我们，说我们诈骗。”
奥奥的脑子“嗡”的一声，瞬间清醒了。她终于明白，为什么客户会重新投诉，为什么赔偿款没到账——根本不是财务的问题，也不是银行延迟，而是有人冒充客服，骗客户的手续费，而且，这些人，很可能就是冲着德德家居来的，就是想让德德家居雪上加霜，彻底倒闭。
“奥姐，现在怎么办？”小周急得不行，“客户都以为是我们骗他们的钱，都很生气，有的说要报警，有的说要曝光我们，还有的要起诉我们，这可怎么办？”
奥奥强迫自己冷静下来，她知道，现在越是慌乱，越容易出错。她想起了自己常说的话：心态是关键，你越是想着现在吃苦、克制本性，是为了以后的更大成功，就越会耗费心力，不如想明白，这一切，本就是你的心性。现在，她必须稳住心态，冷静应对，才能解决问题。
“大家别慌，”奥奥拍了拍手，让所有客服都安静下来，“现在情况很清楚，有人冒充我们的客服，骗客户的手续费，导致客户以为是我们骗他们，重新投诉我们。现在，我们要做的，第一，立刻联系所有投诉的客户，跟他们说明情况，道歉，告诉他们，我们没有要求交手续费，那些都是骗子，同时，让财务把转账记录截图发给客户，证明我们已经按时打了赔偿款；第二，提醒所有客户，凡是要求交手续费才能拿到赔偿款的，都是骗子，不要相信；第三，立刻报警，让警察介入调查，抓住冒充我们客服的骗子，还我们一个清白。”
“好的奥姐！”所有客服立刻行动起来，开始联系客户，说明情况，财务也赶紧整理转账记录，发给客户。奥奥则拿起手机，拨通了报警电话，详细说明了情况，包括骗子的作案方式、客户被骗的金额等。
就在这时，奥奥的手机又响了，是一个陌生号码，她犹豫了一下，接了起来：“您好，请问是哪位？”
“奥主管，好久不见啊，”电话那头的声音很熟悉，带着一丝嘲讽，“没想到，你们德德家居，又出麻烦了，被人冒充客服骗客户，现在客户都要报警、起诉你们，看来，你们这次，是真的完了。”
奥奥心里一紧，认出了这个声音——是老郑！那个卷走采购款、背叛公司的老郑！
“老郑！是你！”奥奥语气冰冷，“这些事，都是你干的，对不对？是你冒充我们的客服，骗客户的手续费，就是想让我们公司彻底倒闭！”
老郑冷笑一声：“没错，就是我干的。奥奥，你以为，你们接到一个大订单，就能起死回生吗？太天真了！我就是要让你们德德家居，身败名裂，彻底倒闭，我要让你们所有人，都为当初对我的态度，付出代价！”
“老郑，你太过分了！”奥奥气得浑身发抖，“你卷走公司的采购款，背叛公司，现在还来陷害我们，你就不怕遭到报应吗？我们已经报警了，警察很快就会找到你，你跑不掉的！”
“报应？我才不怕什么报应，”老郑不屑地说，“我卷走的采购款，已经足够我下半辈子衣食无忧了，就算警察找到我，我也不怕。奥奥，我再跟你说一句，你们德德家居，很快就会倒闭，你们所有人，都会失业，这就是你们的下场！”
“你别得意，”奥奥语气坚定，“我们德德家居，就算再难，也不会被你打倒！我们会尽快解决客户的投诉，抓住你这个骗子，让你受到法律的制裁！”
“那就等着瞧吧，”老郑冷笑一声，“我还有惊喜等着你们，很快，你们就会知道，什么叫绝望！”
电话挂了，奥奥握着手机，手都在发抖。她知道，老郑说的“惊喜”，一定是另一个陷阱，另一个雷，而这个雷，很可能比之前所有的危机，都要可怕。
就在这时，客服部的小周跑了过来，语气绝望：“奥姐，不好了！我们联系了所有投诉的客户，虽然大部分客户相信了我们的话，但有几个客户，已经报警了，而且，还有媒体联系我们，说要过来采访，报道我们‘诈骗客户’的事，要是媒体报道出去，我们公司就真的身败名裂，彻底完了！”
奥奥的脸色，瞬间变得惨白。媒体采访！这就是老郑说的“惊喜”！一旦媒体报道出去，德德家居的口碑就会彻底崩塌，客户会全部流失，合作方会终止合作，市场监管局也会加重处罚，到时候，德德家居，真的没有任何希望了。
“奥姐，现在怎么办？”小周急得快哭了，“媒体马上就要来了，我们要是说不清楚，就真的完了！”
奥奥深吸一口气，强迫自己冷静下来。她看着所有人，语气坚定：“大家别慌，媒体来了，我们就如实说明情况，把骗子冒充我们客服、骗客户手续费的事，一五一十地说清楚，同时，拿出财务的转账记录、客户的聊天记录，证明我们的清白。我们没有做错任何事，不需要害怕，只要我们如实说明，媒体一定会还我们一个清白。”
“可是，奥姐，要是媒体不相信我们，还是报道我们‘诈骗’，怎么办？”一个客服小声问道。
“那就让警察来证明我们的清白，”奥奥语气坚定，“我们已经报警了，警察很快就会介入调查，只要能抓住老郑，抓住冒充我们客服的骗子，就能证明我们的清白。大家记住，我们没有做错任何事，不要慌乱，不要退缩，只要我们齐心协力，就一定能度过这次危机。”
就在这时，门口传来了脚步声，记者们扛着摄像机、拿着话筒，走了进来，围住了奥奥，一个个问题抛了过来：“奥主管，请问德德家居，是不是故意拖欠客户赔偿款，还冒充客服，骗客户的手续费？”“请问，有客户反映，交了手续费，却没有收到赔偿款，这是真的吗？”“请问，德德家居，是不是已经走投无路，只能靠诈骗客户维持运营？”
闪光灯不停闪烁，记者们的问题，像炮弹一样，砸向奥奥。奥奥深吸一口气，抬起头，眼神坚定，面对记者们的镜头，缓缓开口：“各位记者朋友，大家好，我是德德家居的客服主管奥奥，关于大家的问题，我可以如实回答大家，所谓‘德德家居拖欠赔偿款、诈骗客户’，都是谣言，都是有人故意陷害我们……”
奥奥的声音，平静而坚定，她一边拿出财务的转账记录、客户的聊天记录，一边详细说明情况，把老郑卷款跑路、冒充客服诈骗客户的事，一五一十地告诉了记者们。记者们一边听，一边记录，闪光灯依旧闪烁，现场的气氛，紧张到了极点。
奥奥知道，这是一场硬仗，一场关乎德德家居生死存亡的硬仗。她不知道，记者们会不会相信她的话，不知道老郑还会留下什么陷阱，不知道这场危机，能不能顺利解决。但她知道，她不能退缩，不能放弃，她必须坚强，必须带领大家，齐心协力，度过这次危机。
而她不知道的是，老郑就在不远处，看着这一切，嘴角露出了阴险的笑容，他手里，还握着一个更大的秘密，一个足以让德德家居，彻底万劫不复的